O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📝 Como funciona:

•⁠  Entre em contato conosco pelo WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca;

•⁠  Disponibilizaremos um código de postagem gratuita dos Correios, válido somente para a primeira troca desta compra;

•⁠  Leve a caixinha com a peça até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código, eles emitirão a etiqueta e despacharão o pacote para nós;

•⁠  Assim que o produto for recebido e conferido, será liberado um vale-compras no valor da peça, para ser utilizado em um novo pedido no nosso site ou a troca também pode ser feita pelo nosso atendimento humanizado. 

⚠️ Importante:

•⁠  ⁠Peças da aba promocional ou de queima de estoque poderão ser trocadas apenas em caso de defeitos.

•⁠  ⁠Caso haja necessidade de uma segunda troca, todos os custos de envio e retorno ficarão por conta do cliente.

Regras para Devolução de Produto ✨

A devolução por desistência ou defeitos é permitida se for solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

📩 A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp de atendimento, e o produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original completa.

Antes do envio, será necessário nos enviar uma foto do produto, para confirmarmos as condições mencionadas acima.

⚠️ Importante: caso o produto não esteja dentro dessas condições, a devolução não será aceita.

📦 Após a aprovação, iremos gerar uma etiqueta reversa dos Correios para que você possa postar o produto. Assim que ele chegar ao Ateliê, será feita uma conferência e, se estiver tudo certo, o reembolso será liberado.

💳 O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Se o pedido foi pago com desconto de Pix ou utilizado algum cupom, o reembolso será referente ao valor pago após o desconto, e não ao valor integral do produto.

👉  Pagamentos com cartão de crédito podem levar até 3 faturas para constar a devolução, conforme a bandeira do cartão, esse processo é feito diretamente pela operadora.

💕 Qualquer dúvida, estamos à disposição para te auxiliar em cada etapa do processo.